一零电竞隐私政策
版本：v2.1 更新日期：2026年10月30日 生效日期：2026年10月30日
运营主体：龙岩市新罗区一零电竞网络技术服务工作室
统一社会信用代码：92350802MAKN654F9M
联系邮箱：yldjgzs@163.com
闽ICP备2026040636号-1
重要须知：一零电竞小程序一贯重视用户的个人信息及个人隐私的保护，在您使用一零电竞小程序的服务和/或在一零电竞小程序发布或接手订单的时候，一零电竞小程序有可能会收集和使用您的个人信息及隐私。为此，一零电竞小程序通过本《隐私权政策》向您说明您在使用一零电竞小程序的服务和/或在一零电竞小程序发布或接手订单的时，一零电竞小程序是如何收集、保存、使用和分享这些信息的，以及一零电竞小程序向您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。 本《隐私权政策》与您使用一零电竞小程序的服务、在一零电竞小程序发布或接手订单息息相关，请您务必仔细阅读、充分理解（未成年人应当在其监护人的陪同下阅读）。 在使用一零电竞小程序各项产品或服务前，请您务必仔细阅读本政策，在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过一零电竞小程序提供的各种联系方式与我们取得联系。 本隐私权政策将帮助您了解以下内容：
1、个人隐私信息定义及保证
2、我们如何收集和使用您的个人信息
3、我们如何管理及保护您的个人信息
4、我们如何共享、转让、公开披露您的信息
5、我们如何处理未成年人的信息
6、如何联系我们
1、个人隐私信息：是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。包括但不限于您在注册或使用一零电竞小程序时填写或生成的姓名、联系方式、支付信息、交易信息等单独或与其他信息对照可以识别特定个人的信息。
2、系统权限：本小程序仅申请两类权限——① 相册（含相机）：用于在订单留言、订单首图/完单图、证据截图中上传或拍摄图片；② 微信登录授权：用于识别您的账号。上述权限的调用将事先获得您的同意，您也可在微信设置中随时关闭；本小程序不申请麦克风、地理位置、通讯录、剪贴板、悬浮窗等权限。
（5）您上传的图片会在服务端自动压缩（限制长边尺寸并转码为 JPEG）以降低加载流量、加快打开速度；该处理不改变图片内容，仍仅用于展示与纠纷取证。 您承诺并保证：您主动填写或者提供给一零电竞小程序的个人信息是真实的、准确的、完整的。而且，填写或者提供给一零电竞小程序后，如果发生了变更的，您会在第一时间内，通过原有的渠道或者一零电竞小程序提供的新的渠道进行更新，以确保一零电竞小程序所获得的您的这些个人信息是最新的、真实的、准确的和完整的；否则，一零电竞小程序无须承担由此给您造成的任何损失。
（一）注册及使用
当您注册及使用一零电竞小程序账户时，我们将收集您的手机号码进行实名校验并申请开通您的本地网络访问权限以及读取手机状态和身份权限以便您能够正常使用一零电竞小程序。
如您使用第三方应用授权登录，则我们将收集您的第三方账户信息，并与您的一零电竞小程序账户进行绑定，使您可通过第三方账号直接登录、使用我们的产品及/或服务，我们将在您的授权同意的范围内使用您的相关信息。
当您设置或变更您的昵称及头像时，我们将收集您的用户昵称及头像用于公开展示以保证交易辨识度，如您需要上传头像，则上传需要调用相册及/或摄像头权限。
除了上述收集的信息外，我们还会收集您的实名身份信息（真实姓名、身份证号码、手机号）用于校验您的用户身份。其中身份证号码在存储时经加密处理（AES-256），仅用于实名认证、订单争议处理与账号找回；平台另以带密钥的不可逆摘要（HMAC-SHA256）用于身份证唯一性校验，确保同一身份证不能绑定两个账号；如因处理订单争议或配合有权机关调查确需核对的，仅超级管理员可在后台解密查看，且每一次查看都会记录操作日志（操作人、时间、被查看账号）。任何页面对外展示一律脱敏。平台不收集面部识别信息、也不收集您的联系地址。
对于身份证号码等敏感个人信息，我们会在您提交实名认证前，通过页面内独立的确认环节向您单独告知处理目的、方式与必要性，并在取得您的单独同意后才提交核验；未取得单独同意的，不会处理该类信息。
微信授权登录。在您登录一零电竞小程序时，您可以使用微信授权登录：我们通过微信开放能力获取您的微信唯一标识（openid）用于识别账号，该过程不会获取您的微信昵称、头像以外的其他信息，除非您另行授权。
您也可在非登录注册状态下使用一零电竞小程序，我们会收集您的设备类型、系统版本、IP地址。如果您不提供上述信息，可能无法使用一零电竞的服务。但请注意：单独的设备信息无法识别特定自然人的个人信息。
（二）交易及使用
1、当您在一零电竞小程序发布订单时：
（1） 我们不收集您的游戏账号与游戏密码。您与电竞师之间如需就具体服务内容进行账号交接，由双方自行协商处理，平台不要求、不保存也不参与该类信息的传递；我们会收集您的联系方式，用于电竞师与您取得联系及订单验收；
（2）我们需要收集您的支付信息（通过微信支付完成），用于您在充值时进行支付以及完成风控验证。平台不收集、不保存您的银行卡卡号；
（3）客户账户不支持提现：订单取消、退款等情形下的款项一律退回您在本平台的账户余额，用于后续下单或继续消费；
（4）在订单详情提供首图/完单图/证据截图时，会调用用户的相册权限、摄像头权限，用于提供登录记录、完成订单证据以及客服介入时仲裁需要的证据截图；
2、当您在一零电竞小程序接手订单时：
（1） 我们需要收集您的联系方式，用于客户与您取得联系促进友好协商；
（2） 我们需要收集您的支付信息（通过微信支付完成），用于您充值冻结的保证金以及完成风控验证；
（3） 电竞师可在完成实名认证后申请收益结算，届时需要您另行提供收款账户信息，用于核验由本人收款，该信息仅用于结算、不作他用；
（4） 我们需要申请您的相册权限（如照片存储在外置SD卡中，则需要调取SD卡中照片信息）或摄像头权限，在订单详情提供首图/完单图/证据截图时。
（5） 您在使用过程中可能需要与客服沟通，我们会调用您的相册/相机权限用于您上传照片作为凭证；平台不采集语音，也不调用麦克风权限。同时为便于与您联系、帮助您解决问题，我们可能会保存您与我们的相关聊天内容（包括账号信息、订单信息、订单编号、您为了证明相关事实提供的其他信息或您留下的联系方式信息），如果您咨询事项与具体订单相关，我们还会使用到您的账号信息和订单信息。
3、当你在 一零电竞小程序使用订单留言功能时：
本平台不提供语音通话功能，客户与电竞师之间通过订单留言沟通（支持文字与图片），管理员可通过后台查看留言用于争议处理。
（1）我们会收集并保存您在订单留言中发送的文字与图片，用于履约沟通、证据留存与订单争议仲裁；请在留言中不要发送游戏账号密码、银行卡号、身份证照片等敏感信息。
（2）我们会记录留言的发送时间与发送方，用于判断履约时序。
（3）为保障内容安全，平台会对留言内容进行安全审核；违反法律法规或平台规则的内容将被处理。
（4）平台仅提供文字与图片留言，不提供语音、视频通话功能，也不调用麦克风权限。
（5）为向您提示未读消息，我们会记录您在每笔订单中的最后阅读时间；该记录仅用于计算未读数量与消息提示，不用于其他任何目的。
4、权限获取说明
（1）相册和相机权限：当您在订单留言中发送图片、上传订单首图/完单图/证据截图、修改头像时，我们会向您申请相册权限；若您选择直接拍照，则会申请相机权限。如您不开启该权限，仅无法使用与图片相关的功能，不影响浏览订单等其他功能。
（2）微信登录授权：用于识别您的账号并完成登录，不涉及其他系统权限。
（3）本小程序不申请麦克风、地理位置、通讯录、剪贴板、悬浮窗等权限；实名认证为手动填写姓名与身份证号，不涉及人脸识别、证件拍照或 OCR 识别。
（四）第三方服务
本小程序未接入任何消息推送、统计分析、语音通话、客服系统类第三方 SDK（华为/魅族/vivo/OPPO 推送、友盟统计与分享、网易云信 IM、网易七鱼客服等均未接入）。为完成登录、支付、短信验证与实名认证，我们会向以下第三方提供必要信息：
1、微信开放能力（腾讯）：用于微信登录与微信支付，涉及微信唯一标识（openid）与订单金额；
2、阿里云短信服务：用于发送短信验证码，涉及手机号码；
3、阿里云云市场「身份证二要素核验」服务商（杭州快证签科）：用于校验真实姓名与身份证号码是否一致，涉及真实姓名与身份证号码。
除上述情形及法律法规另有规定外，我们不会向任何第三方共享您的姓名、身份证号、手机号等信息。上述第三方对其收集的信息适用其自身隐私政策。
补充说明：平台服务端保留了支付宝支付通道（供未来可能开放的网页端使用），当前两个小程序内均不使用支付宝，也不会在小程序内向支付宝提供任何信息。
（一）我们如何保护您的个人信息
对于收集的信息，我们努力采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问、修改和披露等。
我们采取多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。我们会部署访问控制机制，尽力确保只有被授权的人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。对于违反义务的人员会根据相关规定进行处罚。
我们保证我们收集的信息，都是必要的。我们会尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
我们将在中华人民共和国境内运营所收集或产生的个人信息存储在中华人民共和国境内。
我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。您应当重视您的个人信息的保护，您如果发现您的个人信息已经被泄露或者存在被泄露的可能，且有可能会危及您注册获得的一零电竞小程序账户安全，或者给您造成其他的损失的，您务必在第一时间通知一零电竞小程序，以便一零电竞小程序采取相应的措施确保您的一零电竞小程序账户安全，防止损失的发生或者进一步扩大；否则，一零电竞小程序无须承担由此给您造成的任何损失（及扩大的损失）。
您充分理解并完全接受：即便是一零电竞小程序采取各种安全技术和程序存储、保护用户信息，防止其被未经授权的访问、使用、复制和泄露，但用户信息仍然有可能发生被黑客攻击、窃取，因不可抗力或者其他非一零电竞小程序的自身原因而被泄露的情形。对此，只要是一零电竞小程序采取了必要的措施防止上述情形之发生，并在上述情形发生之后采取必要的措施防止其损失进一步扩大，一零电竞小程序则无须赔偿由此给您造成的任何损失。 当我们的服务发生停止运营的情形时，我们会将停止运营的情况以公告的形式向您发送推送。并及时将收集的您的个人信息进行删除。
（二）我们如何管理您的个人信息
为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，您可以通过以下方式进行操作：
1、查询、更正、补充您的个人信息
（1）账户信息：如果您希望查询并管理您账户中的个人基本资料信息，您可以通过"我的"，然后点击"修改资料"来更改昵称、密码与手机号。
（2）订单信息：您可以点击"我的"，然后点击"我的订单"查看您的订单（客户与电竞师两端各自展示本人相关订单）。
（3）消息通知：本小程序当前仅提供站内提示（订单消息红点），暂不提供通知渠道设置；如后续增加短信或公众号通知，我们会在本政策更新时说明。
（4）收款账户：仅电竞师账户可申请收益结算。电竞师可在「钱包 → 提现」中提交结算申请并填写收款账户；客户账户不支持提现，订单取消或退款产生的款项一律退回平台账户余额。
您可以通过您的手机系统设置来管理、开通或关闭系统权限。本小程序仅申请相册与摄像头权限（用于上传订单截图与凭证），未申请麦克风、地理位置等权限。
2、删除您的个人信息 您可以通过前款"查询、更正和补充您的信息"中列明的方式删除您的部分信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号，您可以在「我的 → 去补全信息」页面底部点击「申请注销账号」，填写注销原因后提交，我们将在收到申请后的 7 个工作日内完成审核；审核通过后，我们会永久删除您的账号及姓名、身份证号码、手机号码、微信绑定等信息（历史订单与交易记录依《电子商务法》要求继续保留，用于财务与纠纷追溯），该操作不可恢复。如账户内仍有余额、冻结款项或进行中的订单，需先结清后方可注销；
（5）如果我们永久不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定或这些主体已独立获得您的授权）。
（一）共享
当前实际共享范围以本节「（四）第三方服务」清单为准；以下条款仅在对应功能开通时适用，未开通的功能不涉及相应共享。
一零电竞对您的信息承担保密义务，不会出售或出租您的任何信息，但以下情况除外：
1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3、在法律要求或允许的范围内，为了保护一零电竞及其用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方。
（1）实现功能或服务的共享信息
1.登录、绑定其他账户：当您使用一零电竞账户登录第三方的产品或服务时，或将一零电竞账户与其他第三方账户绑定，经过您的同意，我们会将您的昵称、头像及其他您授权的信息与前述产品或服务共享。
2.当您选择发布信息可以同步到我们的关联方或第三方的产品或服务后，一零电竞可能会使用SDK或相关技术与这些产品或服务的提供方共享发布的内容及评论等信息。
3.小程序：当您使用小程序时，未经您同意，我们不会向这些开发者、运营者共享您的个人信息。当您使用小程序时，小程序可能会使用您授权的相关系统权限，您可以在小程序中撤回授权。
4.地理位置服务：本小程序当前未开通地理位置相关服务，不涉及此类共享。
5.支付功能：支付由微信支付提供服务；平台不收集、不保存您的银行卡号、有效期等信息。
6.消息推送：本小程序未接入消息推送 SDK，不涉及此类共享。
（2）实现安全与分析统计的共享信息
1.保障使用安全：本小程序未接入安全分析类 SDK，不涉及此类共享。
2.分析产品使用情况：为分析我们服务的使用情况，提升用户使用的体验，可能会与关联方或第三方共享产品使用情况（崩溃、闪退）的统计性数据，这些数据难以与其他信息结合识别您的个人身份。
3.学术研究与科研：为提升相关领域的科研能力，促进科技发展水平，我们在确保数据安全与目的正当的前提下，可能会与科研院所、高校等机构共享去标识化或匿名化的数据。
（二）转让
一零电竞不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在一零电竞平台服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织或个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
一零电竞仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反一零电竞平台相关协议及规则的情况，或为保护一零电竞平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的； 共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
本平台仅面向年满 18 周岁的成年人提供服务，不向未成年人提供任何服务，也不主动收集未成年人的个人信息。我们在实名认证环节会依据您提交的身份证号码解析出生日期并校验年龄，未满 18 周岁的用户将无法完成实名认证，因而无法下单或接单。
如我们发现或经监护人通知，确认在未能识别年龄的情况下收集了未成年人的个人信息，我们将立即停止处理并删除相关个人信息；如该账号存在未结清款项或进行中的订单，我们将按平台规则结算完毕后删除。
如您是未成年人的监护人，发现未成年人使用本平台，请通过第七章的联系方式通知我们，我们将及时处理。
如对本政策有任何疑问、意见，或需要行使查阅、复制、更正、删除、撤回同意等个人信息权利，可通过以下方式联系我们：
1、联系邮箱：yldjgzs@163.com（我们将在 15 个工作日内答复）；
2、小程序内「联系客服」；
3、个人信息处理者：龙岩市新罗区一零电竞网络技术服务工作室；
4、闽ICP备2026040636号-1。
如您认为我们的处理行为损害了您的合法权益，且与我们协商未果，您还可以向网信、市场监管等主管部门投诉举报。